Regulament de reclamații

PROCEDURA DE RECLAMAȚII

Magazin online https://www.leonarto.ro/ 

1. Identificarea comerciantului

1.1. Prezentele Proceduri de Reclamații (denumite în continuare „CP”) guvernează relațiile juridice dintre companie 

Nume comercial: ART 2 ART sro
Sediul social: Strojárska 2949/110, Snina 069 01, Republica Slovacă

Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Prešov, Secțiunea Sro , Număr dosar 42225/P,
ID companie: 53783999

Cod TVA: 2121496498

Cod TVA: SK2121496498
Cont bancar: SK95 7500 0000 0040 2911 0519

Vânzătorul este plătitor de taxă pe valoarea adăugată 

(denumit în continuare „Vânzător” sau „Comerciant”) și orice persoană care este Cumpărător al produselor oferite de Vânzător pe site-ul web al Vânzătorului și care acționează în calitate de consumator în conformitate cu alte prevederi ale Termenilor și Condițiilor Generale publicate pe site-ul web al Vânzătorului și cu legile relevante care definesc consumatorul, în cadrul legislației valabile a Republicii Slovace, în special legile: Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea și completarea anumitor legi, cu modificările ulterioare, Legea nr. 40/1964 Coll . Codul Civil, cu modificările ulterioare, cu excepția specificată la punctul 4.4. din prezentele Proceduri de Reclamații, care reglementează relația juridică dintre Comerciant și Cumpărător, care nu acționează în calitate de consumator. 

1.2. Adresa de e-mail și numărul de telefon de contact al Vânzătorului este: 

E-mail: art2artsro@gmail.com

Număr de telefon: +421907080934 

1.3. Adresa pentru trimiterea reclamațiilor și a retragerilor din contracte este: 

ART 2 ART sro, Komenského 2836/79, 06901 Snina, Republica Slovacă

2. Dispoziții de bază

2.1. Prezentele proceduri de reclamații guvernează relațiile juridice dintre Cumpărătorii care sunt consumatori și Comerciant.

3. Exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte

3.1. Cumpărător poate a aplica drepturi din responsabilități pentru defecte, numai dacă defect s-a plâns vânzătorului fără inutil amânare, cel târziu la expirare 24 luni din Dacă defectul nu este semnalat în acest termen, drepturile care decurg din răspunderea pentru defecte se vor prescrie.

4. Răspunderea pentru defecte

4.1. Vânzătorul este răspunzător pentru orice defect pe care îl prezintă articolul vândut la momentul livrării sale și care devine evident în termen de doi ani de la livrarea articolului.

4.2. Dacă obiectul achiziției este un lucru cu elemente digitale, în care conținutul digital urmează să fie livrat sau serviciul digital urmează să fie furnizat continuu pe parcursul perioadei convenite, vânzătorul este răspunzător pentru orice defect al conținutului digital sau al serviciului digital care apare sau devine evident pe întreaga perioadă convenită, dar cel puțin timp de doi ani de la livrarea lucrului cu elemente digitale.

4.3. În cazul unui articol folosit, părțile pot conveni asupra unei perioade mai scurte de răspundere a vânzătorului pentru defecte decât cea prevăzută la paragrafele 4.1 și 4.2, dar nu mai scurtă de un an de la livrarea articolului.

4.4. Perioada de garanție pentru produse, dacă Cumpărătorul nu este consumator, este de 12 luni, cu excepția cazului în care s-a convenit o altă perioadă de garanție.

5. Drepturi care decurg din răspunderea pentru defecte

5.1. Dacă vânzătorul este responsabil pentru un defect al bunului vândut, cumpărătorul are dreptul la remedierea defectului prin reparare sau înlocuire , dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului de achiziție sau dreptul de a se retrage din contractul de achiziție.

5.2. Cumpărătorul poate refuza să plătească prețul de achiziție sau o parte a acestuia până când Vânzătorul nu și-a îndeplinit obligațiile care decurg din răspunderea pentru defecte, cu excepția cazului în care Cumpărătorul nu a plătit prețul de achiziție sau o parte a acestuia în momentul semnalării defectului. Cumpărătorul va plăti prețul de achiziție fără întârzieri nejustificate după ce Vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile.

5.3. Cumpărătorul își poate exercita drepturile de răspundere pentru defecte, inclusiv dreptul prevăzut la punctul 5.2, numai dacă a raportat defectul în termen de două luni de la descoperirea acestuia, cel târziu până la expirarea termenului prevăzut la punctele 4.1 - 4.3 din prezenta Procedură de Reclamații.

5.4. Exercitarea drepturilor de răspundere pentru defecte nu exclude dreptul cumpărătorului la despăgubiri pentru daunele cauzate de defect.

6. Semnalarea unui defect

6.1. Un defect poate fi raportat la oricare dintre sediile vânzătorului, la o altă persoană pe care vânzătorul a notificat-o cumpărătorului înainte de încheierea contractului sau înainte de trimiterea comenzii, sau prin mijloace de comunicare la distanță la adresa sediului social sau a sediului vânzătorului sau la o altă adresă pe care vânzătorul a notificat-o cumpărătorului la încheierea contractului sau după încheierea contractului.

6.2. Dacă cumpărătorul a reclamat un defect al unei trimiteri poștale pe care vânzătorul a refuzat să o accepte, trimiterea se consideră livrată în ziua refuzului.

6.3. Vânzătorul va furniza Cumpărătorului o confirmare scrisă a defectului imediat după ce Cumpărătorul a semnalat defectul. În confirmarea defectului, Vânzătorul va preciza perioada în care defectul va fi remediat în conformitate cu articolul 507, alineatul 1, din Legea nr. 40/1964 din Codul Civil, cu modificările ulterioare. Perioada notificată în conformitate cu teza anterioară nu poate depăși 30 de zile de la data semnalării defectului, cu excepția cazului în care o perioadă mai lungă este justificată de un motiv obiectiv pe care Vânzătorul nu îl poate influența.

6.4. Dacă vânzătorul refuză să își asume răspunderea pentru defecte, acesta va notifica în scris cumpărătorul cu privire la motivele refuzului. Dacă cumpărătorul dovedește răspunderea vânzătorului pentru defect prin intermediul unei opinii de specialitate sau a unei opinii profesionale emise de o persoană acreditată, o persoană autorizată sau o persoană notificată, acesta poate invoca în mod repetat defectul, iar vânzătorul nu poate refuza răspunderea pentru defect; invocarea repetată a unui defect nu face obiectul articolului 621 alineatul (3) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorilor și modificarea anumitor legi, cu modificările ulterioare. Costurile consumatorului asociate cu opinia de specialitate și opinia profesională fac obiectul articolului 509 alineatul (2) din Legea nr. 40/1964 Coll., Codul Civil, cu modificările ulterioare.

6.5. Dacă, înainte de încheierea contractului sau, dacă contractul este încheiat pe baza comenzii cumpărătorului, înainte de trimiterea comenzii, vânzătorul a informat cumpărătorul că defectele pot fi atribuite și unei alte persoane, acțiunile sau omisiunile acestei persoane vor fi considerate acțiuni sau omisiuni ale vânzătorului în scopul răspunderii pentru defecte.

7. Îndepărtarea defectului

7.1. Cumpărătorul are dreptul de a opta pentru remedierea defectului prin înlocuirea articolului sau repararea acestuia. Cumpărătorul nu poate alege o metodă de remediere a defectului care nu este posibilă sau care ar cauza Vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă metodă de remediere a defectului, ținând cont de toate circumstanțele, în special valoarea pe care ar avea-o articolul fără defect, gravitatea defectului și dacă cealaltă metodă de remediere a defectului ar cauza Cumpărătorului dificultăți semnificative.

7.2. Vânzătorul poate refuza să remedieze defectul dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau dacă ar necesita costuri nerezonabile, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv circumstanțele de la punctul 7.1. a doua propoziție.

7.3. Vânzătorul va repara sau înlocui articolul într-un termen rezonabil după ce Cumpărătorul a semnalat defectul, gratuit, pe cheltuiala proprie și fără a cauza inconveniente serioase Cumpărătorului, ținând cont de natura articolului și de scopul pentru care Cumpărătorul a solicitat articolul.

7.4. În scopul reparării sau înlocuirii, cumpărătorul va preda sau va pune la dispoziția vânzătorului sau a unei persoane, în conformitate cu articolul 622, alineatul 5 din Legea nr. 108/2024 Col. privind protecția consumatorilor și modificarea anumitor legi, cu modificările ulterioare. Costurile de preluare a bunului vor fi suportate de către vânzător.

7.5. Vânzătorul va livra cumpărătorului articolul reparat sau articolul de înlocuire pe cheltuiala sa, în același mod sau într-un mod similar cu cel în care cumpărătorul a livrat articolul defect , cu excepția cazului în care părțile convin altfel. Dacă cumpărătorul nu preia articolul în termen de șase luni de la data la care trebuia să îl preia, vânzătorul poate vinde articolul. Dacă articolul are o valoare mai mare, vânzătorul va notifica în prealabil cumpărătorul cu privire la vânzarea intenționată și îi va acorda o perioadă suplimentară rezonabilă pentru preluarea articolului. Vânzătorul va plăti imediat cumpărătorului încasările din vânzarea articolului, după deducerea costurilor rezonabile suportate pentru depozitarea și vânzarea acestuia, dacă cumpărătorul își exercită dreptul la o parte din încasări într-un termen rezonabil specificat de vânzător în notificarea privind vânzarea intenționată a articolului. Vânzătorul poate distruge articolul pe cheltuiala sa dacă acesta nu a fost vândut sau dacă încasările preconizate din vânzare nu sunt suficiente pentru a acoperi costurile pe care vânzătorul le-a suportat în mod rezonabil pentru depozitarea articolului și costurile pe care vânzătorul ar trebui în mod necesar să le suporte pentru vânzarea acestuia.

7.6. La eliminarea unui defect, Vânzătorul va asigura îndepărtarea articolului și instalarea unui articol reparat sau a unui articol de înlocuire, dacă înlocuirea sau repararea necesită îndepărtarea unui articol defect care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul său înainte ca defectul să devină evident. Vânzătorul și Cumpărătorul pot conveni ca îndepărtarea articolului și instalarea articolului reparat sau de înlocuire să fie asigurate de către Cumpărător pe cheltuiala și riscul Vânzătorului.

7.7. La eliminarea unui defect prin înlocuirea articolului, vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de uzura normală a articolului și nici la despăgubiri pentru utilizarea normală a articolului înainte de înlocuirea acestuia.

7.8. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele articolului de înlocuire în temeiul articolului 619 din Legea nr. 108/2024 Col. privind protecția consumatorilor și modificarea anumitor legi, cu modificările ulterioare.

7.9. Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul de achiziție sau se poate retrage din contractul de achiziție fără a acorda un termen suplimentar rezonabil, în conformitate cu articolul 517, alineatul 1 , din Legea nr. 40/1964 Coll ., Codul Civil, cu modificările ulterioare , dacă

1. a) vânzătorul nu a reparat sau înlocuit articolul,
2. b) vânzătorul nu a reparat sau înlocuit articolul în conformitate cu articolul 623, alineatele 4 și 6 din Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor și modificarea anumitor legi, cu modificările ulterioare,
3. c) vânzătorul a refuzat să remedieze defectul în temeiul articolului 623, alineatul 2, din Legea nr. 108/2024 privind protecția consumatorilor și modificarea anumitor legi, cu modificările ulterioare,
4. d) articolul prezintă același defect în ciuda reparării sau înlocuirii acestuia,
5. e) defectul este de o natură atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului de achiziție sau retragerea din contractul de achiziție sau
6. f) vânzătorul a declarat sau reiese în mod evident din împrejurări că nu va înlătura defectul într-un termen rezonabil sau fără a cauza dificultăți serioase cumpărătorului.

7.10. Reducerea prețului de achiziție trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea articolului vândut și valoarea pe care articolul ar avea-o dacă nu ar avea defecte.

7.11. Cumpărătorul nu se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare conform punctului 7.9 dacă a participat la apariția defectului sau dacă defectul este neglijabil. Sarcina dovezii că cumpărătorul a participat la apariția defectului și că defectul este neglijabil revine vânzătorului.

7.12. Dacă contractul privește achiziționarea mai multor articole, cumpărătorul se poate retrage din acesta numai în legătură cu articolul defect . În legătură cu alte articole, acesta se poate retrage din contract numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil că va fi interesat să păstreze celelalte articole fără articolul defect .

7.13. După retragerea din contract sau din partea acestuia, cumpărătorul va returna bunul vânzătorului pe cheltuiala vânzătorului. Vânzătorul va asigura îndepărtarea bunului care a fost instalat în conformitate cu natura și scopul său înainte ca defectul să devină evident. Dacă vânzătorul nu îndepărtează bunul într-un termen rezonabil, cumpărătorul poate asigura îndepărtarea și livrarea bunului către vânzător pe cheltuiala și riscul vânzătorului.

7.14. După retragerea din contract, vânzătorul va rambursa prețul de achiziție cumpărătorului în termen de cel mult 14 zile de la data returnării articolului către vânzător sau după dovedirea faptului că cumpărătorul a trimis articolul către vânzător, oricare dintre acestea survine prima.

7.15. Vânzătorul va rambursa prețul de achiziție Cumpărătorului sau îi va plăti o reducere la prețul de achiziție în aceeași modalitate prin care Cumpărătorul a plătit prețul de achiziție, cu excepția cazului în care Cumpărătorul este de acord în mod expres cu o altă metodă de plată. Toate costurile asociate cu plata vor fi suportate de Vânzător.

7.16. Vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de uzura normală a bunului și nici la despăgubiri pentru utilizarea normală a bunului înainte de retragerea din contractul de cumpărare.

8. Răspunderea pentru defectele de performanță digitală

8.1. Comerciantul este răspunzător pentru orice defect pe care serviciul digital îl prezintă la momentul livrării sale și care devine evident în termen de doi ani de la livrare, dacă este vorba de un serviciu digital furnizat dintr-o singură dată sau ca un set de servicii individuale.

8.2. Comerciantul va remedia defectul executării digitale într-un termen rezonabil după ce consumatorul a semnalat defectul, gratuit și fără a cauza inconveniente grave consumatorului, ținând cont de natura executării digitale și de scopul pentru care consumatorul a solicitat executarea digitală.

8.3. Comerciantul poate refuza să înlăture defectul dacă înlăturarea nu este posibilă sau dacă i-ar cauza costuri nerezonabile, ținând cont de toate circumstanțele, în special de valoarea pe care ar avea-o performanța digitală fără defect și de gravitatea defectului.

9. Răspunderea pentru defectele serviciului

9.1 . Vânzătorul este răspunzător pentru orice defect al serviciului pe care acesta îl prezintă la momentul livrării sale și care devine evident în termen de doi ani de la livrarea serviciului.

9.2. La exercitarea drepturilor care decurg din răspunderea pentru defecte ale serviciului, se vor aplica în mod corespunzător prevederile articolului VI din prezentele Proceduri de reclamații.

10. Dispoziții finale

10.1. Această Procedură de Reclamații face parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale și din Principiile și Instrucțiunile privind Protecția Datelor cu Caracter Personal ale acestui Site Web. Documentele – Termenii și Condițiile Generale și Principiile și Instrucțiunile privind Protecția Datelor cu Caracter Personal ale acestui Site Web sunt publicate pe domeniul Site-ului Web al Vânzătorului.

10.2. Această Procedură de Reclamații este valabilă și intră în vigoare din momentul publicării sale pe site-ul Vânzătorului la data de 14.08.2025.